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ZARA终于道歉了!问题服装门店可无条件退货

2012-09-25

飒拉商业(上海)有限公司公关传讯总监许雪清昨天向记者表示,经过与北京市消协多次沟通,西班牙总部最终决定对3款问题服装进行无条件退货。她说,“向消费者表示歉意,ZARA绝对尊重、重视中国消费者的权利,也将严格执行中国的标准和质量法,并配合消协的监督和建议”。


  据其介绍,已通知全国各个门店,消费者不必出示购物小票,不论是否已经穿过,只要拿着问题批次的产品,工作人员在系统里查询确认后,即可现场退货,并按当时购买的款项全额退款。


  消协希望有书面说明


  市消协社会监督与消费指导部主任罗刚表示,ZARA西班牙总部还应该给消协一个正式的书面说明,市消协希望ZARA公司在今后的经营中能更尊重中国消费者的合法权益。


  对此许雪清表示,会与西班牙总部沟通,尽快拿出一个退货细则的文字说明,提供给消协,随时配合消协、接受监督。


  3款问题服装


  “ZARA”牌货号为5627/594/700、产地摩洛哥的深色休闲裤(标称羊毛含量为20%,实测仅为10.6%;耐酸汗渍、耐碱汗渍、耐湿磨擦指标上也不达标


  “ZARA”0518/227/800款外套大衣(标称填充物70%羽绒、30%羽毛,实测含绒量


  “ZARA”货号为0398/705/707款外套大衣(标称含绒量50%,实测40.5%)。


  总部连夜下令退货


  昨晚,记者电话联系飒拉商业(上海)有限公司公关传讯总监许雪清,许称ZARA西班牙总部前天晚上连夜指令退货。


  记者:ZARA第一次发声明时为何称产品符合标准,后来又有改变


  许雪清:我们没有否认过消协的检测结果,第一次声明是想强调这些服装并不包含对人体危害的成分,不想让顾客有误解。


  记者:ZARA总部对消协公开批评一事怎么看


  许雪清:总部召开专门会议商议。总部是在前天晚上连夜给我们下的指令,要求无条件退货,保障中国消费者的权益。


  记者:ZARA一直被评论为态度“躲躲闪闪”甚至“傲慢”。


  许雪清:ZARA一直很低调,这次事情,对信息反应比较慢,我们深感抱歉。